English
简体中文Bảng tóm tắt dưới đây giúp quý khách nắm nhanh: được bồi thường khi nào, mức bao nhiêu, trường hợp nào không bồi thường và cần gửi hồ sơ trong bao lâu. Bấm vào từng mục để xem chi tiết.
Mức bồi thường hàng mất, hỏngTheo mức thấp nhất trong 3 mức: cước vận chuyển, giá mua hàng (trước thuế), giá trị khai báo. Cần hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
Bỏ sót khai hải quanBồi thường phí khai hải quan.
Hàng giá trị cao, dễ vỡNên mua bảo hiểm và đóng gói kỹ. ANLITA có thể mua bảo hiểm giúp quý khách.
Chỉ áp dụng 1 hình thứcMỗi sự cố chỉ áp dụng một hình thức bồi thường, không cộng dồn nhiều hình thức.
1. Trường hợp được bồi thường
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Hàng mất, hỏng trong vận chuyển do lỗi của ANLITA | Bồi thường theo mức thấp nhất trong 3 mức: cước vận chuyển, giá mua hàng (trước thuế), giá trị khai báo. Không miễn các chi phí logistics liên quan. |
| Giao xe tải đến kho Amazon, có POD, nhưng cả lô chưa lên kệ | ANLITA nhận yêu cầu bồi thường, mức bồi thường theo điều khoản hợp đồng. |
| Giao xe tải đến kho Amazon, chỉ một phần lô chưa lên kệ | ANLITA đưa phương án xử lý theo tình hình thực tế. Nếu xác nhận bồi thường, mức bồi thường theo điều khoản hợp đồng. |
| Giao chuyển phát nhanh (kho riêng, địa chỉ thương mại, kho Amazon), cả lô chưa được lấy (chưa pickup) | ANLITA nhận yêu cầu bồi thường, mức bồi thường theo điều khoản hợp đồng. |
| Giao chuyển phát nhanh, tracking hiện một phần chưa lấy và một phần đã ký nhận, người nhận báo không nhận được hoặc nhận thiếu | ANLITA có thể nhận bồi thường. Với kho riêng và địa chỉ thương mại, người ký nhận cần gửi văn bản giải trình có chữ ký (ghi số hộ chiếu). |
| Bỏ sót khai hải quan | Bồi thường phí khai hải quan. |
Không áp dụng khi Amazon từ chối nhận hoặc không lên kệ do số FBA ID đã hết hạn, kể cả khi quý khách vẫn yêu cầu giao.
2. Trường hợp không bồi thường chậm thời gian
- Hãng tàu đổi lịch, đổi tuyến hoặc đến cảng trễ.
- Thiên tai, thời tiết xấu (bão, động đất, lũ lụt, mưa đá, bão tuyết, sương mù), hành vi của chính phủ, chiến tranh, đình công.
- Hải quan kiểm hóa.
- Amazon từ chối nhận hoặc đổi lịch hẹn; kho Amazon quá tải, khó đặt lịch hẹn.
- Lỗi FBA ID hoặc mã nội bộ của khách.
- Khách yêu cầu giữ hàng, hoặc chậm trễ do nguyên nhân từ phía khách.
- Hãng tàu dỡ hàng chậm và các yếu tố bất khả kháng khác. Nếu kênh vận chuyển có tiêu chuẩn riêng, áp dụng theo tiêu chuẩn của kênh đó.
3. Miễn trừ trách nhiệm
| Nhóm | ANLITA không chịu trách nhiệm khi |
|---|---|
| Hàng hóa và hải quan | Hải quan kiểm hóa, giữ hàng, trả hàng vì hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, khai không đúng giá trị thực, hàng bị cấm nhập khẩu, vấn đề chất lượng hoặc chứng nhận. |
| Bất khả kháng | Hàng mất do thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt, động đất…) hoặc đình công địa phương. |
| Hàng bên trong thùng | Thùng ngoài không hư hại nhưng bên trong thiếu, mất hoặc hỏng một phần sản phẩm. |
| FBA ID hết hạn hoặc sai | Hàng đã giao cho Amazon nhưng không lên kệ được (toàn bộ hoặc một phần) do FBA ID hết hạn hoặc sai. |
| Chặng cuối chuyển phát nhanh – kho riêng, địa chỉ thương mại | Tracking hiện đã ký nhận toàn bộ nhưng người nhận báo không nhận được hoặc thiếu; tracking hiện một phần đang giao và một phần đã ký nhận; hàng thiếu hoặc hỏng ghi trên phiếu ký nhận (ANLITA hỗ trợ đề nghị hãng chuyển phát mở điều tra). |
| Chặng cuối chuyển phát nhanh – kho Amazon | Tracking hiện đã ký nhận toàn bộ nhưng trang quản trị Amazon chưa lên kệ; tracking hiện một phần đang giao và một phần đã ký nhận, trạng thái không cập nhật. |
| Chặng cuối xe tải – kho riêng, địa chỉ thương mại | POD đã ký nhận nhưng người nhận báo không nhận được hoặc thiếu; phiếu ký nhận không ghi thiếu hàng hay hàng hỏng. |
| Chặng cuối xe tải – kho Amazon | Số hẹn khớp FBA ID và một phần lô đã lên kệ; hoặc cùng lô lên kệ thiếu số PCS. |
4. Thời hạn khiếu nại và hồ sơ cần gửi
| Hình thức giao | Việc quý khách cần làm | Hạn cuối |
|---|---|---|
| Xe tải | Kiểm tra trang quản trị FBA xem hàng đã lên kệ chưa trong 10 ngày làm việc sau ký nhận. Gửi ảnh chụp màn hình chưa lên kệ (có thời gian thực ở góc dưới bên phải màn hình) trong 30 ngày sau ký nhận. | Quá 60 ngày làm việc chưa đủ hồ sơ: không nhận bồi thường. |
| Chuyển phát nhanh – chưa được lấy (chưa pickup) | Gửi yêu cầu mở điều tra cho CSKH ANLITA sớm nhất từ ngày thứ 30 kể từ ngày in nhãn, kèm hồ sơ. | Đủ hồ sơ trước ngày thứ 60 kể từ ngày in nhãn. |
| Chuyển phát nhanh – đã lấy nhưng không cập nhật | Gửi yêu cầu mở điều tra cho CSKH ANLITA trong 7 ngày làm việc sau khi tracking ngừng cập nhật, kèm hồ sơ. | Đủ hồ sơ trong 45 ngày kể từ ngày tracking ngừng cập nhật. |
| Chuyển phát nhanh – đã lấy nhưng chưa ký nhận | Theo kết quả điều tra của hãng chuyển phát. | Không thuộc phạm vi bồi thường của ANLITA. |
| UPS / FedEx (điều kiện chung) | Phải thỏa đồng thời: trong 100 ngày kể từ ngày in nhãn và trong 45 ngày kể từ ngày tracking ngừng cập nhật. Lô có thời gian tàu chạy trên 50 ngày được thay nhãn UPS tại cảng đích. | Quá hạn: không tiếp nhận, khách tự chịu tổn thất. |
Hồ sơ khiếu nại
- Đã lấy nhưng không cập nhật: mẫu mở điều tra UPS/FedEx, hóa đơn (INV), ảnh chụp màn hình chưa lên kệ có thời gian thực.
- Chưa được lấy: bảng mở điều tra hàng chưa lấy, ảnh chụp màn hình chưa lên kệ có thời gian thực.
- Hàng chưa lên kệ: ảnh chụp màn hình chưa lên kệ, proforma invoice, packing list, hóa đơn mua hàng.